Такой онбординг заменяет традиционные обучающие экраны или всплывающие подсказки. Пользователь, который завершил регистрацию в продукте, переходит к видео. В нём можно поблагодарить его за выбор и коротко рассказать о функциональных возможностях сервиса. Оптимально, если это сделает основатель компании, это придаёт таким видеороликам особый статус. В той или иной форме данный вид онбординга присутствует на многих сайтах.
В нём благодарят за регистрацию и подтверждают данные для входа. Однако уже в первом письме можно кратко рассказать о своём сайте или сервисе, дать ссылки на полезные разделы или ресурсы. В отличие от обучающих экранов, интерактивные подсказки появляются, когда клиенту может быть что-то не понятно. Например, пользователь https://deveducation.com/ встречает сложный термин и при клике по нему видит всплывающую подсказку с пояснением. Или на каждом шаге пути пользователя всплывают подсказки, что делать дальше. Онбординг ориентирует пользователей в продукте, мягко и ненавязчиво демонстрирует доступные функции, помогает получить позитивный опыт от взаимодействия.
Главные правила хорошего онбординга
Интент у каждой категории новых пользователей также будет очень разным, и гнать их всех по одной схеме онбординга также будет не лучшим решением. Я думаю уже все знакомы «цепочками писем», которые приходят после регистрации, в каком то сервисе. Там может быть как приветствие, так и инструктаж где и что находится, что, после чего нужно делать и какие действия выполняют те или иные кнопки. Преимущества данного типа в том, что почту пользователь проверяет намного чаще, чем приложение в котором только что зарегистрировался. Еще плюс в том, что не нужно загружать приветственные экраны кучей окон и в том.
- Перед полётом вас встречают на входе, провожают к посадочному месту, показывают, куда убрать ручную кладь, проводят инструктаж по технике безопасности.
- Это повысит уровень доверия со стороны пользователя — он увидит, что взаимодействует с реальными людьми, а не с бездушной системой.
- Список действий во время онбординга различается от команды к команде.
- Также рекомендуем ознакомиться с онлайн-курсом «HR-стратегия» для детального погружения в тему.
От того, насколько продуманным будет процесс адаптации, зависит как быстро новичок войдёт в курс дела и начнёт приносить пользу бизнесу. Правильно организованный онбординг не только облегчит старт, но и позитивно онбординг в it скажется на лояльности сотрудника и его желании развиваться в компании. В этом разделе рассмотрим, какие этапы включает в себя процесс онбординга и какие нюансы стоит учитывать на каждом из них.
Что такое онбординг продукта
Онбординг — это процесс адаптации пользователя к новой продукции. Это, пожалуй, самый распространенный сегодня способ знакомства с продуктом и обучения пользователя. Прогресс–бар, например, визуально демонстрирует, что финал близок, и всё не так страшно 😂. Кроме того, он может служить мотиватором к полному прохождению процесса онбординга, завершению всех его шагов. Никто не любит надписи в духе «Ваш прогресс 73%», всем нравится «100%, Поздравляю! Все эти приёмы позволяют снизить уровень неосознаваемого стресса от «навязанного» сеанса обучения, и сделать процесс знакомства с продуктом более friendly за счёт некоторой неформальности.
Онбординг выступает в роли такого помощника-инструктора. Поддержка и указания в процессе адаптации успокаивают пользователя, впервые попавшего на сайт. Новичок начинает чувствовать себя увереннее в незнакомом интерфейсе, вовлекается в работу и быстро осваивает интересующие его функции.
Серия электронных писем
Если доверять исследованиям, то с 2000 года до 2017 года данная метрика (среднее время концентрации внимание человеком) сократилась на 33%, с 12 секунд до 8 секунд. Сперва Evernote акцентируют внимание новичков на установке мобильного приложения за счет простого призыва к действию. Затем в креативной манере описывают две основные функции своего продукта и подкрепляют каждое из них CTA кнопкой. А в конце письма делают акцент еще и на премиум-подписке для тех, кто уже успел освоить базовые возможности Evernote. LinkedIn — соцсеть для профессионалов, поэтому новым подписчикам также предлагают заполнить профиль и добавить новые контакты. Но, в отличие от предыдущего примера, здесь CTA кнопка с призывом начать первую сессию размещена вверху письма.
Здесь важный момент, что у кого-то телефон никогда не разряжается до такой степени. Есть предусмотрительные люди, которые всегда с собой берут пауэрбанк или проводок. Это человек, который часто делает всё в последний момент. И в вопросе зарядки телефона мы как раз можем его здорово выручить с помощью нашего сервиса . — успешно отстраивает продукт компании от конкурентов с помощью своего TOV (Tone of Voice) и брендинга интерфейса, создаёт рациональную и эмоциональную связь с клиентом. Onboarding — процесс, который непрерывно совершенствуется, а потому и методов его реализации существует множество.
Onbording происходит от английского словосочетания “on board”, что означает «на борт». Тут можно провести параллель с заселением в дорогой 5 звездочный отель в любой части мира. Когда вы выходите из аэропорта, вас встречает и приветствует водитель, спрашивает, как вы долетели и рассказывает немного о местности и ее достопримечательностях. У отеля ваши вещи забирает портер, дверь в гостиницу открывает швейцар и показывает, как вам пройти к рецепции. В номер вас так же провожают, заводят, показывают где шкаф, где холодильник, что в нем, как выйти на балкон и зайти в туалет.
Когда в онбординге участвуют и HR-менеджеры, и члены команды, они могут сообщать друг другу, кто из сотрудников попадает в группу риска. Речь идёт о тех, кто может скоро уволиться, или тех, кому не хватает компетенций для работы. Второе подразумевает знакомство новых сотрудников с компанией.